Yardım
Yardım Merkezi
Siparişten teslimata kadar ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgiler burada.
Yaman Mutfak olarak alışveriş sürecinizin her aşamasında açık, hızlı ve ulaşılabilir destek sunmayı önemsiyoruz. Ürünler, siparişler, ödeme, teslimat, kurulum, iade ve değişim süreçleri hakkında sık ihtiyaç duyulan bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz.
Aradığınız bilgiye ulaşamazsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranızı paylaşmanız, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
Ürünler Hakkında
Ürün ölçüsü, renk, malzeme, kullanım alanı, montaj ve stok bilgileri hakkında destek alabilirsiniz.
Sipariş Takibi
Siparişinizin hazırlanma, üretim, kargo ve teslimat durumuyla ilgili bilgi alabilirsiniz.
Ödeme İşlemleri
Kredi kartı, banka kartı, havale, EFT ve FAST ödeme yöntemleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Teslimat ve Kurulum
Kargo süresi, İzmir içi teslimat, kata taşıma ve montaj kapsamını öğrenebilirsiniz.
İptal ve İade
Sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim ve ücret iadesi süreçleri hakkında destek alabilirsiniz.
Hasarlı veya Eksik Ürün
Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler için izlenmesi gereken adımları öğrenebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üyelik hesabınızdaki siparişler bölümünden veya sipariş takip sayfasından sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Gerekli durumlarda müşteri hizmetlerimizden de bilgi alabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta bulunan ürünler genel olarak sipariş ve ödeme onayının ardından 2 ila 5 iş günü içerisinde sevkiyata hazırlanır. Özel üretim ürünlerde ürün sayfasında belirtilen üretim süresi geçerlidir.
Montaj hizmeti tüm ürünlerde var mı?
Hayır. Montaj hizmetinin dahil olup olmadığı ürün sayfasında veya sipariş aşamasında belirtilir. Montaj hariç ürünlerde talebe ve bölgeye bağlı olarak ücretli kurulum hizmeti sunulabilir.
Ürün hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Ambalajda hasar bulunması halinde teslimat görevlisine tutanak düzenletmeniz ve mümkünse fotoğraf çekmeniz önerilir. Ardından sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş henüz üretime alınmamış veya sevkiyata çıkmamışsa iptal talebi oluşturabilirsiniz. Özel ölçü veya kişiye özel üretim siparişlerde iptal koşulları üretim aşamasına göre değerlendirilir.
İade süresi kaç gündür?
Cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapabilirsiniz. Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Kapıda ödeme veya taksit seçeneği var mı?
Şu anda kapıda ödeme ve taksitli ödeme seçenekleri aktif değildir. Güncel ödeme yöntemleri, ödeme ekranında gösterilmektedir.
Destek Talebi Oluştururken
Talebinizin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
- Adınız ve soyadınız
- Sipariş numaranız
- Sipariş sırasında kullandığınız telefon numarası
- Talebinizin kısa ve açık açıklaması
- Hasar veya eksiklik varsa ürün fotoğrafları
- Gerekli olması halinde paket veya kargo etiketi görselleri
Çalışma ve Yanıt Süreci
Destek talepleriniz, ilgili birimlerimiz tarafından sırayla incelenir. Talebin niteliğine göre sizden ek bilgi, fotoğraf veya belge istenebilir.
Sipariş, teslimat veya ürün incelemesi gerektiren başvuruların sonuçlanma süresi talebin kapsamına göre değişebilir. Süreç boyunca kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme yapılabilir.
Bizimle İletişime Geçin
Ürünler, siparişler ve satış sonrası destek süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Firma: Yaman Mutfak
Adres: Yedi Eylül Mahallesi, Atatürk Sanayi Sitesi, 5548 Sokak No: 102, Torbalı / İzmir, Türkiye
Telefon: +90 505 708 83 35
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: https://www.yamandekorasyon.tr